På lizarocasino är vi ett reglerat onlinecasino i Sverige. Därför måste vi garantera att varje spelare i själva verket är den person de uppger sig vara. Verifieringen är mer än en formalitet. Den är en viktig del i en säker och trygg spelupplevelse och ett uttryckligt krav från de svenska myndigheterna. Här går vi igenom varför det är nödvändigt, vilka papper du ska skicka in och hur vi arbetar för att det ska gå så lätt som möjligt för dig.
Varför kräver Lizaro Casino identifiering av spelare?
KYC, eller identifiering, är ingen valfri policy. Det är en laglig skyldighet. Spelinspektionen i Sverige påtvingar alla casinon med licens att granska sina spelares identitet och ålder. Det här tryggar dig som spelare och oss som operatör. Målet är att stoppa penningtvätt, bedrägerier och att stoppa minderåriga från att spela.
När vi fastställer din identitet kan vi också vara övertygade på att dina vinster erhålls till rätt person. Det värnar ditt konto från obehöriga. Verifieringen är en grundsten i en trygg och just spelmiljö för alla våra svenska kunder. Om kontot inte är helt verifierat kan vi tyvärr inte tillåta uttag. Ibland måste vi även pausa spelet.
Vilka typer av dokument behöver du lämna in?
För att styrka ditt konto hos Lizaro Casino behöver vi normalt sett två slags dokument. Ett som styrker din identitet och ett annat som styrker din nuvarande adress. Alla papper måste vara läsliga, vara giltiga och vara oförfalskade. Vi tar emot bilder eller avbildningar av originalet.
Hela dokumentet måste framgå, inräknat alla fyra hörn och eventuella säkerhetsmärken. Oskarpa eller beskurna bilder accepteras inte. De drar ut på bara processen. Här nedanför listar vi de vanligaste och mest accepterade dokumenten i Sverige.
- För identitetsverifiering: Svenskt körkort, pass eller nationellt ID-kort. Alla måste vara i kraft.
- För adressverifiering: En faktura, ett bankutdrag eller ett officiellt brev från en myndighet (till exempel Skatteverket). Dokumentet får inte vara äldre än tre månader. Ditt namn och din nuvarande adress måste framgå tydligt.
- För betalningsmetodverifiering (vid behov): Ett foto på ditt betalkort (dölj de första 12 siffrorna, visa bara de fyra sista) eller en skärmdump från din e-plånbok som visar din registrerade e-postadress.
Hur lång tid tar verifieringsprocessen?
Vårt säkerhetsteam arbetar för att behandla alla verifieringsförfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Vanligtvis går det fortare. Laddar du upp dokument under helgen kan det ta upp till 48 timmar. Tidsperioden räknas från det att du skickat in giltiga och begripliga filer.
Om det tar längre tid beror det vanligtvis på att vi kräver fler dokument eller att de du skickat in var för oklara. Du får ett meddelande om det är så. När ditt konto är verifierat är det oftast för gott, om inte du modifierar dina uppgifter eller vi genomför en rutinkontroll.
Vad inträffar om du inte verifierar ditt användarkonto?
Om du väljer att inte verifiera ditt spelkonto på Lizaro Casino kommer det att uppstå begränsningar. Det ingår i vårt spelansvar och de lagliga kraven. Framförallt blir det omöjligt att ta ut pengar från spelkontot. Eventuella vinster finns kvar på kontot, men de kan inte betalas ut tills du genomfört verifieringen.
Enligt svensk lag om spel måste vi eventuellt frysa eller stänga konton som vägrar att lämna in nödvändiga dokument efter upprepade påminnelser. Målet är dock att assistera dig med processen. Vi kommer därför att tillhandahålla instruktioner och stöd innan vi tar sådana steg.
Detaljerad guide: Så verifierar du ditt konto
Vi har försökt att göra vår verifieringsprocess smidig och tydlig. Följ instruktionerna den här detaljerade guiden för att allt ska gå problemfritt. Gör du precist som vi anger minimerar du risken för att dokumenten underkänns eller att det tar onödigt lång tid.
- Logga in på ditt Lizaro Casino-konto via webbplatsen eller appen.
- Öppna “Mitt Konto” eller “Kontoinställningar”. Hitta en flik eller ett avsnitt som heter “Verifiering” eller “Dokumentuppladdning”.
- Välj dokumenttyp (till exempel “ID”, “Adressbevis”) från menyn.
- Ladda in dina dokument. Använd mobilkameran eller en skanner för att ta tydliga bilder. Verifiera att all text går att läsa.
- Lämna in och avvakta granskning. Vårt team kontrollerar dina dokument oftast inom 24 till 48 timmar. Du får ett meddelande via e-post eller i ditt konto när allt är klart.
När bör du verifiera ditt konto hos oss?
Du kan inleda verifieringen genast efter att du registrerat ditt konto på Lizaro Casino. Många avvaktar tills de ska ta ut pengar första gången, men vi tycker du ska göra det tidigare. Har du dina dokument redo och laddar upp dem direkt, undviker du vänta när du vinner och är sugen på en utbetalning.
I de flesta fall kommer vårt system att be dig om dokument automatiskt. Det händer när du når en viss gräns eller begär ett uttag för första gången. Genom att vara förberedd förhindrar du onödiga förseningar. Då kan du koncentrera dig på spelet istället. Se det som att öppna ett bankkonto – papperen måste vara i ordning för att allt ska flyta på.
Specifika utlösare för verifieringsbegäran
En del saker kan göra att vi ber om verifiering omedelbart. Det är helt normalt och är en del av våra rutiner. Om du till exempel begär ett stort uttag, ändrar viktiga uppgifter på kontot eller om systemet ser ovanlig aktivitet, kan vi behöva verifiera din identitet igen. Vi gör det för din egen säkerhet.
Exempel på när vi kan behöva nya dokument
Om ditt körkort eller pass har gått ut sedan du verifierade dig, måste du skicka in ett nytt giltigt ID. Samma sak är fallet om du byter adress och uppdaterar den i ditt spelkonto. Då kan vi be om ett nytt adressbevis. Vi är skyldiga att hålla all information aktuell och korrekt.
Vanligaste skälen varför dokument avvisas
Det händer ibland att dokumenten inte accepteras omedelbart. Inget att oroa sig för, det är normalt och mestadels enkelt att fixa. Det vanligaste skälet är att fotot är av för låg kvalitet eller att central information fattas. Vårt team förklarar alltid varför ett dokument underkänts.
Om du har koll på de typiska misstagen redan från start kan du undvika dem. Den snabbaste metoden att få acceptans är att stämma av dina dokument enligt våra specifikationer innan du laddar upp. Glöm inte att vi inte accepterar skärmavbilder av dokument eller bilder som har redigerats.
Problem med teknik och kvalitet
Ett suddigt foto, dålig belysning eller att dokumentet är avklippt är typiska tekniska orsaker till underkännande. Hela ytterkanten på ditt legitimation eller resepass ska vara synliga. För adresshandling krävs att hela dokumentet visas, inte bara adressen. Använd skarp upplösning och se till att bilden är skarp.
Giltighets- och innehållsproblem med dokument
En legitimation eller ett pass som har gått ut kan vi inte acceptera, trots att fotot är utmärkt. Adressbeviset ska vara färskt (högst tre månader sedan utfärdat) och härröra från en officiell utfärdare. En handskriven lapp eller en personlig hemsida är inte godtagbar. Namn och adress ska överensstämma precis med det du angett på ditt Lizaro Casino-konto.
Din integritet och datasäkerhet hos Lizaro Casino
Vi vet att du delar med dig av känslig information. Det behandlar vi på yttersta allvar. Alla dokument du laddar upp skickas via säker SSL-kryptering, samma teknik som banker använder. Dina filer sparas på skyddade servrar med strikt åtkomst. Endast personal som måste hantera verifieringen får se dem.
Enligt GDPR och svensk lag raderar vi dina uppladdade dokument när de inte längre krävs för det juridiska syftet. Vi säljer aldrig eller delar aldrig dina personuppgifter med tredje part för reklam. Vår dokumenthantering granskas kontinuerligt för att upprätthålla högsta möjliga säkerhet för våra spelare i Sverige.
För de allra flesta spelare räcker det med en gång. Du kan komma att uppmanas att uppdatera dina dokument om de går ut, exempelvis ett pass, eller om du får ny adress. Ibland genomför vi också återkommande kontroller för att upprätthålla säkerheten hög.
Är det möjligt att börja spela innan verifieringen är klar?
Ja, det går oftast bra. Du kan registrera dig, göra en insättning pengar och testa de flesta spelen. Men du kommer *inte* att ha möjlighet att begära ett uttag förrän verifieringen är fullständigt klar och godkänd. Vi uppmanar starkt att du fixar det i förväg.
Hur gör jag om jag inte har några fakturor på mitt namn?
Det är lugnt. Du kan nyttja ett bankutdrag, ett officiellt brev från Försäkringskassan eller Skatteverket, eller ett elavtal. Dokumentet måste vara formellt, skickat till dig, och vara som mest tre månader gammalt. Kontakta supporten om du är osäker på vad som gäller.
Verifieringen av ditt konto på Lizaro Casino är ett betydelsefullt och obligatoriskt steg för en trygg spelupplevelse i Sverige. Genom att hjälpa till och lämna in tydliga, giltiga dokument i tid underlättar du för oss att säkra ditt konto och garantera snabba utbetalningar. Vi är här för att göra processen enkel – du är välkommen att höra av dig till vår support om du har frågor över något.